Chính sách khách hàng

Chính sách khách hàng XNK HT VIỆT NAM

I – Chính sách bảo mật

Thông tin cá nhân của mỗi người là vô cùng quan trọng. Nhận thấy điều đó nên chúng tôi có chính sách riêng để bảo mật thông tin của khách hàng một cách an toàn, hợp pháp và đúng với chính sách khách hàng

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Việc thu thập dữ liệu thông tin khách hàng dựa trên nhu cầu khách hàng muốn tìm hiểu và mua sản phẩm do công ty chúng tôi cung cấp. Chúng tôi sẽ lưu giữ thông tin khách hàng trong thời gian pháp luật quy định hoặc cho mục đích nào đấy liên quan đến mua bán sản phẩm tại công ty

Chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin của bạn cho quá trình thực hiện giao dịch, cho những thông báo sau này, hoặc để cung cấp dịch vụ.
Chúng tôi không giới hạn các loại thông tin cá nhân thu thập: danh hiệu, tên, giới tính, ngày sinh, email, địa chỉ, số điện thoại, zalo, chi tiết thanh toán bằng thẻ hoặc chi tiết tài khoản ngân hàng
Chúng tôi sẽ dùng thông tin quý khách đã cung cấp để xử lý đơn đặt hàng, cung cấp các dịch vụ và thông tin yêu cầu thông qua website và theo yêu cầu trực tiếp của bạn.
Hơn nữa chúng tôi dùng những thông tin này để chăm sóc khách hàng khi khách hàng đã sử dụng sản phẩm do công ty cung cấp

Chi tiết đơn đặt hàng của bạn sẽ được chúng tôi lưu giữ, nhưng vì lý do bảo mật nên chúng tôi sẽ không công khai trực tiếp. Tuy nhiên, người sử dụng có thể tiếp cận thông tin bằng cách đăng nhập tài khoản trên website của HT Việt Nam. Tại đây, bạn sẽ thấy chi tiết đơn đặt hàng của mình và nhiều sản phẩm hơn nữa

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin của khách hàng chỉ được sử dụng khi đặt mua sản phẩm của HT và công ty liên kết với chúng tôi. Chúng tôi dùng thông tin khách hàng để thông báo về ưu đãi, chăm sóc khách hàng về những thắc mắc.

Ngoài ra, chúng tôi còn có thể liên hệ với khách hàng để biết đánh giá, ý kiến và quan điểm của khách hàng về những sản phẩm và những dịch vụ hiện tại hoặc những sản phẩm và dịch vụ mới tiềm năng có thể sẽ được ra mắt.

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể bị chia sẻ với những công ty khác, nhưng chỉ trong trường hợp cần thiết để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, hoặc sử dụng cho những mục đích liên quan hoàn toàn hợp pháp

3. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Chúng tôi chỉ tập hợp lại các thông tin cá nhân trong phạm vi phù hợp và cần thiết cho mục đích thương mại đúng đắn của chúng tôi. Và chúng tôi duy trì các biện pháp thích hợp nhằm đảm bảo tính an toàn, nguyên vẹn, độ chính xác, và tính bảo mật của những thông tin mà người sử dụng đã cung cấp.

Ngoài ra, chúng tôi cũng có những biện pháp thích hợp để đảm bảo rằng bên thứ ba cũng sẽ đảm bảo an toàn cho các thông tin mà chúng tôi cung cấp cho họ.Thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng được thu thập, lưu trữ và bảo vệ một cách nghiêm túc, chính xác, bảo mật và hợp pháp

4. Trung tâm tiếp nhận khiếu nại nếu liên quan đến thông tin khách hàng

Khách hàng nếu có vấn đề về thông tin do XNK HT Việt Nam xin vui lòng liên hệ địa chỉ email: kd7.htvietnam@gmail.com để được xử lý. Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh

chính sách khách hàng được bảo mật thông tin bởi XNK HT VIỆT NAM

II – Bảo hành sản phẩm

Các sản phẩm của công ty cung cấp đến tay khách hàng đều được bảo hành 12 tháng và đổi trả trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm xuất hiện lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị cung cấp

1. Điều kiện bảo hành

Các sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu có các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành
Sản phẩm bị lỗi do trục trặc kỹ thuật
Sản phẩm không chạy đúng hiệu suất nhà cung cấp đưa ra
Sản phẩm sử dụng một thời gian ngắn xảy ra sự cố

Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phụ phí khi bảo hành:

Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành ở mục trên
Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc sửa chữa tại những nơi không được ủy quyền của công ty
Sản phẩm lỗi do cách lắp đặt, cách sử dụng của người dùng

2. Trung tâm bảo hành sản phẩm

Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ Lô 2, Dịch vụ 9, Khu đô thị Tây Nam Linh Đàm để được công ty sửa chữa bảo hành sản phẩm. Thời gian bảo hành sẽ được nhân viên kỹ thuật báo lại sau khi kiểm tra mức độ hư hỏng của sản phẩm

3. Lưu ý khi bảo hành sản phẩm

Khách hàng liên lạc trước với công ty để được tư vấn về tình trạng hư hỏng của sản phẩm
Tháo, gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của công ty
Khi nhận sản phẩm nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra và báo nhận định sơ bộ về độ hỏng hóc và cách giải quyết cho khách hàng
Sửa chữa và báo cáo thời gian có thể gửi lại sản phẩm cho khách hàng
Test thử sản phẩm, quay video gửi cho khách hàng báo sản phẩm đã hoàn thành bảo hành và đóng gói gửi cho khách hàng
Tất cả các chi phí vận chuyển khách hàng phải chịu

Các sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc vi phạm quy định về bảo hành vẫn được công ty sửa chữa. Khách hàng liên lạc với nhân viên kỹ thuật để được tư vấn sửa chữa sản phẩm kịp thời và giá cả ưu đãi

4. Quyền lợi khách hàng

Khách hàng khi mua sản phẩm do XNK HT Việt Nam cung cấp được đảm bảo các quyền lợi như:

Được tư vấn miễn phí các sản phẩm từ những nhân viên kỹ thuật có kinh nghiệm nhiều năm
Được bảo hành sản phẩm 12 tháng
Hỗ trợ đổi trả sản phẩm nếu xảy ra lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị cung cấp
Hỗ trợ vận chuyển
Ưu đãi đối với các đơn hàng lớn

III – Giao hàng và Vận chuyển

1. Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa áp dụng cho mọi hình thức mua hàng

Khi quý khách mua hàng tại XNK HT Việt Nam có thể lựa chọn một trong các hình thức giao hàng dưới đây:

Chúng tôi trực tiếp vận chuyển và giao hàng tại vị trí quý khách cần lắp đặt.
Chúng tôi giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển cung cấp dịch vụ chuyển phát hoặc qua xe khách, xe tải…
Quý khách đến mua hàng trực tiếp tại văn phòng công ty hoặc kho hàng

2. Chi phí vận chuyển

Trường hợp chúng tôi vận chuyển & giao hàng trực tiếp chi phí sẽ được tính dựa vào số km khoảng cách, giá trị đơn hàng cũng như khối lượng đơn hàng.
Trường hợp vận chuyển qua đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ trả phí cho đơn vị vận chuyển đó

3. Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển và giao hàng sẽ phụ thuộc vào khoảng cách, nếu khoảng cách ngắn sẽ là 2-3 tiếng. Còn nếu khoảng cách xa nhân viên của chúng tôi sẽ thỏa thuận với khách hàng thời gian giao hàng cụ thể

4. Lưu ý khi nhận hàng

Tất cả hàng hoá của XNK HT gửi qua đơn vị trung gian đều được cân trọng lượng, bọc dán cẩn thận trước khi gửi
Tất cả hàng hóa đều có đầy đủ chứng từ: phiếu giao hàng, hóa đơn, phiếu thu nhận tiền. Nếu quý khách nhận hàng thiếu các loại giấy tờ này có thể từ chối không nhận hàng
Quý khách nên kiểm tra sản phẩm, đối chiếu với các loại chứng từ một cách kỹ lưỡng trước khi nhận hàng. Trong trường hợp quý khách đã xác nhận ký tên mà xảy ra sai sót chúng tôi không chịu trách nhiệm
Thời điểm giao hàng có thể sẽ nhanh hơn hoặc chậm hơn so với dự kiến vì nhiều lý do khách quan như: địa chỉ sai, người nhận không liên lạc được… Cụ thể chi tiết nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ cho quý khách
Nếu quá thời gian giao hàng khoảng 2-3 ngày, quý khách vui lòng phản hồi lại để chúng tôi kịp thời xử lý vấn đề
Trường hợp quý khách muốn thay đổi đơn hàng, mã sản phẩm hoặc địa chỉ giao hàng khi chúng tôi chưa giao hàng vui lòng liên hệ lại với chúng tôi
Nếu xảy ra vấn đề hàng hóa hư hỏng do đơn vị vận chuyển quý khách vui lòng liên hệ ngay với nhân viên chăm sóc khách hàng để xử lý

IV – Hình thức thanh toán

Khách hàng tìm hiểu đầy đủ và quyết định mua hàng của công ty sẽ được nhân viên làm hợp đồng mua bán sau đó chuẩn bị hàng gửi cho khách

Khách nhận sản phẩm sau đó kiểm tra trực tiếp và thanh toán. Có 2 kiểu thanh toán:

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp với bộ phận vận chuyển của công ty gửi hàng
Khách hàng có thể thanh toán qua tài khoản ngân hàng của công ty

Mọi thanh toán của khách hàng chúng tôi đều lưu giữ và nếu có gì khiếu nại thắc mắc xin liên hệ bộ phận khiếu nại để được giải quyết sớm nhất

V – Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi sẽ thực hiện hình thức đổi/trả hoàn tiền theo những trường hợp sau:

Sản phẩm chúng tôi giao không đúng đơn hàng ( tên sản phẩm, kích thước, thương hiệu, chất liệu )
Sản phẩm của chúng tôi bị lỗi hoặc đã qua sử dụng ( sản phẩm hư hỏng do vận chuyển khách hàng vui lòng không nhận hàng và trả lại vận chuyển )

Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm và đền bù nếu xảy ra tình trạng hàng kém chất lượng từ phía công ty

Mọi chi tiết xin liên hệ: kd7.htvietnam@gmail.com

>>>Thông tin thêm cần tham khảo”

5/5 - (1 bình chọn)

Giỏ hàng